停车有位，诉求有门！博白县自然资源局用心办好群众身边事

近年来，玉林市博白县自然资源局深入推进“为群众办实事”实践活动，通过一系列便民利民举措，着力解决群众办事过程中的难点、堵点问题。据统计，2025年该县自然资源领域信访总量同比下降30%。

为切实改善群众办事体验，该局从细节入手，在办公大楼前预留12个以上停车位，优先保障办事群众车辆停放，有效缓解“停车难”问题。同时，在办公楼内增设群众接待室，打造领导干部与群众面对面沟通的“绿色通道”，并由专人负责接待记录，确保群众诉求与咨询得到及时回应处理。

针对基层工作中常遇到的“办事不知找谁”难题，该局创新工作机制，成立28个由股室负责人牵头的业务指导组，对口指导各镇的耕地保护、项目用地保障、矿产资源管理等业务。对于无法现场解答的复杂问题，建立“指导—反馈—研究—解决”闭环流程：由指导组汇总问题反馈至相关业务股室，由业务股室专题研究后再予以明确答复，确保基层问题“件件有着落”。

在拓宽群众诉求渠道方面，该局在全县28个镇统一设立宣传广告牌，公示服务电话，并配备专人接听、记录和流转群众来电，使自然资源领域矛盾化解更加高效顺畅，有效提升了群众获得感与幸福感。