防城港市不动产登记中心举办专题培训提升服务“软实力”

3月14日，防城港市不动产登记中心组织举办窗口服务礼仪与职场心理调适专题培训，规范服务标准，提升干部职工综合素养，为持续优化营商环境、服务企业群众注入新动力。

3月14日，防城港市不动产登记中心开展窗口服务礼仪与职场心理调适专题培训。图为培训现场

培训紧扣窗口工作实际，设置服务礼仪规范和职场心理调适两大核心模块。为突出实操性和针对性，培训采用“理论授课+情景演练+互动反馈”的多元化教学模式。

在服务礼仪模块，授课老师围绕仪容仪表、工装着装、站姿坐姿、手势引导等基础规范作了细致讲解，并明确文明用语标准。通过对迎声、答声、道歉声、致谢声、送声“五声服务”和窗口服务“七步曲”的深入解读，引导参训人员思考如何从提供基本服务向实现满意服务、乃至达成难忘服务进阶。

结合业务咨询、受理办理、投诉处理等高频服务场景，培训还组织全流程现场模拟互动演练，重点演练了“倾听—安抚—解决”的矛盾化解方法，有效提升了参训人员的沟通表达、政策解读和应急处置能力。

针对窗口工作压力大的特点，培训还专门设置职场心理调适环节。授课老师深入分析窗口人员的常见压力源，讲解情绪识别与自我疏导技巧，传授深呼吸放松、快速情绪自检等实用减压方法。通过角色扮演模拟高压服务场景，有效强化了干部职工的心理韧性和团队协作能力，进一步增强了团队的服务意识、责任意识。