解读《广西壮族自治区自然资源厅关于印发12345政务服务热线管理办法的通知》

为了贯彻落实党中央、国务院和自治区党委、自治区人民政府关于政务公开工作决策部署，全面落实《中华人民共和国政府信息公开条例》及《广西壮族自治区12345政府服务热线工作考核办法》（桂数发﹝2020﹞16号），自治区自然资源厅在自治区大数据发展局制定了《2020年度12345政府服务热线考核指标（区直部门）》的基础上，将涉及自治区自然资源厅职能职责的内容提取出来，由厅办公室牵头，逐项对照明确任务，并征求厅机关各处室（室、局），厅直属各单位的意见，修改完善后形成了《广西壮族自治区自然资源厅关于印发12345政务服务热线管理办法的通知》（以下简称《通知》）并印发。

其中，《通知》内容分为6大项13小项具体的管理办法，第一大项是工作职责，有“制定办法”“工作制度”“落实反馈结果”3小项具体任务。第二大项是受理范围，有“诉求事项”“不受理事项”2小项具体任务。第三大项是工单办理流程，有“办理过程”“办理时限”2小项具体任务。第四大项是知识库建设，有“完善知识库”1小项具体任务。第五大项是管理制度，有“加强组织领导”“工作考核”“保密工作制度”3小项具体任务。第六大项是附则，有“负责解释”“实施日期”2个小项具体任务。

自治区自然资源厅组织并督促好厅机关各处（室、局），厅直属各单位协同推进，相互配合，落实好2020年12345政府服务热线的工作。同时，以做好政务公开工作为基础，着力提升我厅政务公开的标准化规范化水平，提高政府工作透明度，及时回应群众关注的问题。